售假嫌疑,長(zhǎng)久以來(lái)便是國(guó)內(nèi)平臺(tái)類電商不得不面對(duì)的“污點(diǎn)”。
1月28日,又一場(chǎng)針尖對(duì)麥芒的口水戰(zhàn)將剛上市不久的阿里巴巴(NYSE:BABA)送到聚光燈下,這一次的對(duì)手則是國(guó)家工商管理總局。
“阿里的估值很高,海外投資者非常熱情,但我一直有一個(gè)疑慮,那就是作為領(lǐng)頭羊的阿里,在政策和法律上的紅利還能吃多久。這一次官方來(lái)勢(shì)洶洶,淘寶亦毫不示弱,海外投資者可能要因?yàn)檫@場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)而補(bǔ)上一課。”專注于海外市場(chǎng)的基金經(jīng)理吳強(qiáng)表示。
值得玩味的是,阿里巴巴掌舵者馬云對(duì)此也并不諱言,他曾公開表態(tài)稱,“假貨是阿里巴巴未來(lái)30年的最大挑戰(zhàn)。”
早有準(zhǔn)備仍中槍
在去年底的一次新聞發(fā)布會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒曾對(duì)外披露打假數(shù)據(jù):從2013年1月1日至2014年11月30日,阿里上市前已將9000萬(wàn)件侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的黑名單商品下架,阿里集團(tuán)在消費(fèi)者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過(guò)10億元人民幣。
也就是從今年年初開始,一則可能極大影響阿里業(yè)務(wù)的消息在很多淘寶店主之間流傳:“1月31日起,所有的淘寶開店客戶,必須以公司形式自己有實(shí)體店鋪和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,或個(gè)體工商戶形式入駐,不在支持身份證即可開店。”
這則包含錯(cuò)別字,并且有明顯語(yǔ)病的“通知”,一直未得到官方證實(shí)。但卻引起一些淘寶小店主們的恐慌:難道真的要“一刀切”,是否“新老劃斷”?這則“通知”似乎要將灰色地帶變得黑白分明。
“電商的競(jìng)爭(zhēng)很殘酷,比價(jià)也就是點(diǎn)幾次鼠標(biāo),新開幾個(gè)窗口的事情,而假貨的最大優(yōu)勢(shì)也就在于價(jià)格,客觀來(lái)講,兩者在某些情形下是有共同利益基礎(chǔ)的。”國(guó)內(nèi)銷售額排名前列的某電商網(wǎng)站前老總向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,“平臺(tái)商在鐵腕整治的同時(shí),難免會(huì)傷及自身。”
隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從自由競(jìng)爭(zhēng)向寡頭壟斷迅速轉(zhuǎn)化,僅僅靠自有資金擴(kuò)充品類愈發(fā)不現(xiàn)實(shí),建立平臺(tái)拉攏商戶入駐正在成為許多B2C類電商的選擇。對(duì)于假貨,來(lái)自阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“狠話”同樣并不少見。
亞馬遜中國(guó)副總裁羅可儀在“2014第三方平臺(tái)賣家大會(huì)”上就表示,“亞馬遜對(duì)于第三方平臺(tái)是不允許假貨存在的,一旦發(fā)現(xiàn)有賣假貨會(huì)立刻調(diào)查,如果一旦證實(shí)銷售假貨,會(huì)立即關(guān)閉該店鋪。”
京東(nasdaq:jd)掌舵者劉強(qiáng)東則在2014年年會(huì)上透露:“假貨水貨,除了給平臺(tái)提供扣點(diǎn)之外,給平臺(tái)帶來(lái)最大的利益和價(jià)值,是會(huì)購(gòu)買你的廣告,從水貨假貨商家上,平臺(tái)可以賺取巨額的廣告費(fèi)。”
“永遠(yuǎn)把假貨水貨當(dāng)做天敵,是我們的死敵,不惜一切代價(jià)。”劉強(qiáng)東對(duì)此公開表示。
防假任重道遠(yuǎn)
“雖然利潤(rùn)很薄,但為了不確定的幾萬(wàn)幾十萬(wàn)冒這種風(fēng)險(xiǎn)顯然不值得,我們完全可以花費(fèi)差不多的精力去跟供應(yīng)商談更低的價(jià)格,我負(fù)責(zé)的是通訊設(shè)備,我們一般都是直接找國(guó)代(全國(guó)代理商)拿貨。”國(guó)內(nèi)某排行前列的B2C平臺(tái)人士表示,“一些實(shí)力很差的小商家可能才會(huì)賺這種錢。”
事實(shí)上,淘寶早在2014年11月就已經(jīng)出臺(tái)了頗為嚴(yán)厲的“三振出局”打假措施。
這一措施針對(duì)賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的認(rèn)定,增加了一種情形,即“同一淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶就同一權(quán)利對(duì)同一賣家的投訴成立達(dá)三次及以上”。
這意味著“被同一淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)用戶就同一權(quán)利投訴成立達(dá)三次及以上的,會(huì)被查封賬戶”。
盡管淘寶祭出了金剛怒目的姿態(tài),但遍尋淘寶昨日的公開信,“平臺(tái)商家是否‘售假’”這一事實(shí)仍語(yǔ)焉不詳。
“其實(shí)我們現(xiàn)在所謂的‘打假’基本上是徒勞無(wú)功,我們負(fù)責(zé)全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老總現(xiàn)在已經(jīng)常駐中國(guó),但仍然沒(méi)有有效進(jìn)展。”某全球著名戶外品牌法務(wù)部人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,“可以說(shuō),平臺(tái)商賣家出售的我公司產(chǎn)品,基本上一半是假貨,但我們無(wú)能為力。”
“如果想要賣家受到懲罰,我們需要走復(fù)雜的申報(bào)流程,舉證需要公證,人力物力耗費(fèi)很大,我們已經(jīng)全部外包給第三方。但即便如此,能夠得到的結(jié)果也只是拿掉商品鏈接,對(duì)店鋪本身無(wú)影響。就算不幸‘三振出局’,造假者也能換個(gè)馬甲卷土重來(lái)。”該人士表示,“我懷疑平臺(tái)商是不是在故作姿態(tài)。”
相似的情形在品牌B2C網(wǎng)站亦不能幸免。
“我們杜絕假貨的三招,一是查驗(yàn)資質(zhì),即注冊(cè)資本、三證、專業(yè)資質(zhì);二是重點(diǎn)品類禁止第三方賣家入駐,比如假貨橫行的美妝類;三是跨國(guó)直采。”某跨國(guó)龍頭電商內(nèi)部人士表示,“但仍然存在漏洞,比如供應(yīng)商真貨假貨混雜入庫(kù),我們只能核對(duì)總數(shù),還不能做到一件一件商品查驗(yàn)。”
“有些所謂名牌商品明顯價(jià)格離譜,為什么還會(huì)有很多人買,并且成為‘爆款’?心理因素很重要,客觀上存在這種‘知假買假’的需求。”淘寶店主小薇表示,“另外一方面,造假成本太低,處罰力度不夠,只不過(guò)把線下實(shí)體店的情況搬到了網(wǎng)上。”